Клиент
SaaS в сфере B2B, который работает по подписке. Пользователь регистрируется, проходит авторизацию, пополняет свой счет и использует сервис.
Задача
Помочь клиенту «собрать» аналитику. Для этого нужно было выстроить процессы колл-центра, внедрить CRM и «свести» сквозную аналитику по ключевым показателям.
Структура процессов
Перед тем, как заниматься аналитикой, нужно подготовить ландшафт для ее сбора: структурировать процессы продаж и настроить интеграции с сервисами. В процессах мы обнаружили несколько проблем:
- Менеджеры отвлекались на ненужные этапы воронки продаж, и их работа никак не контролировалась;
- Отчеты по продажам ежедневно выгружались из админки вручную;
- Было мало конверсионных событий для сбора аналитики.
Воронки продаж
Для нормальной работы системы аналитики нужно собирать все события = отмечать конверсионные действия.
Как должна была работать аналитика
События уже попадали в систему аналитики, но изначально их было только два типа, что недостаточно для отчетов.
Что сделали
- Настроили логику воронок продаж
- Настройка коннекторы для CRM и myBI
- Интегрировали телефонию
- Подключили рекламные каналы к Google Analitycs
Обсуждаем бизнес-процессы, выявляем слабые места, ставим цели по улучшению, описываем нетиповые бизнес-процессы, подбираем оптимальную систему.
Брифинг и сбор требований
Настройка бизнес-процессов
Стандартная настройка требуемого функционала выбранной системы. Доработка функционала системы под действующие процессы компании.
Обучение сотрудников
Учим справляться с задачами всех сотрудников на примере ваших ежедневных задач и процессов.
Запуск и сопровождение
Перевод компании на работу внутри системы, помощь с отладкой на первых этапах, поддержание работоспособности системы, оперативное устранение ошибок и технических сбоев.
Этапы внедрения
1
2
3
4
Запишитесь на консультацию с бизнес-аналитиком
Мы познакомимся с вами и вашим бизнесом. Вы расскажете, какую задачу нужно решить, а мы предложим решение.
Запись на консультацию
Мы перезвоним и согласуем дату, отправим приглашение на почту.
Нажимая кнопку выше, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
ООО «ЛэндПро», все права защищены
Клиентам
Компания
Вендоры
IT SERVICES INTEGRATION